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Consumidoras de todo o mundo, uni-vos

Meníanas, vamos inaugurar uma nova tag por aqui. Na verdade uma campanha:


O nome ficou numa vibe meio Casseta e Planeta (1997), eu sei, mas vou fingir que não tenho culpa de tal breguice, e contar um dos inúmeros casos de Serviços de Atendimento ao Consumidor que têm me atormentado ultimamente.

Há uns dias eu reclamei aqui do atendimento numa loja O Boticário. A marca monitora blogs, Orkut, enfim, lugares onde as pessoas costumem expor opinião, pra ver qual a cotação da marca entre os consumidores. É lógico que eles viram o quão baixa é a nota que damos pro atendimento deles. Então, dias depois de postar essa vibe do "potencializador X vendedora", recebi um email do SAC do Boticário me pedindo pra dizer através de um email (que eu teria que mandar pelo Fale Conosco do site, porque o endereço do que eu recebi era notreply@xxxxxx.com), ou de uma ligação para o 0800 deles, a que loja eu tava me referindo no post, a do Shopping Boa Vista ou a da Rua Imperatriz.

Lógico que não faz o menor sentido eles mandarem um email dizendo "Oh, estamos preocupados, nos diga em que loja foi, precisamos reorientar a mocinha, faça isso se quiser colaborar com nosso trabalho" e, na hora em que eu vou responder o email, ele não pode ser respondido. Daí tenho que me abalar até o site pra, depois de ser muito mal atendida na loja, ainda colaborar com o trabalho deles.

Mesmo assim fui até o famigerado site e escrevi um email contando detalhadamente tudo o que havia acontecido. Disse que tinha escrito o post, colei o link do post e colei na mensagem o conteúdo do email que tinha recebido deles. Falei que estava me referindo à loja do Shopping Boa Vista e que tinha me sentido extremamente incomodada com a forma com que fui tratada na loja. Terminei falando que, por hora, preferia ficar longe de transtornos, portanto longe das lojas deles.

Agora eu pergunto a vocês: seria lógico que eu recebesse uma resposta não é mesmo?
Mas isso não aconteceu, o que me leva a crer que o Fale Conosco deles é bem ineficiente, ou porque demora muito a enviar respostas, ou porque não tem a intenção de enviá-las.

Então, já que eles não vêem o email, espero que vejam o post. E, moças, quando vocês tiverem queixas de uma empresa e encontrarem chance de expor, não se acanhem. Seja nos seus blogs ou comentando em outros. Vamos levar à frente a campanha anti-Nesse caso do Boticário, eles disseram email que também tinham visto as (muitas) queixas nos comentários.

PS: Ainda hoje eu falo do que aconteceu comigo, com a Má (que já fez um post mais que eficiente sobre o fato) e com mais um monte de meninas que passeiam por nossos blogs. Vamos falar disso até a Natura pedir desculpas publicamente aos seus consumidores.

9 comentários

  1. Ihhh... Meninas, aqui em Aracaju (capital de Sergipe) o atendimento da loja "O Boticário" (Do Shopping Jardins) é ótimo! Todas as vezes que entrei lá fui super bem atendida e me senti realmente uma consumidora com todos os direitos que os consumidores têm nesse país (aqueles daquele livrinho constitucional que muitas empresas esquecem que existe!). E outra, sempre que eu pedia um determinado produto, a menina já vinha com a frase: "você conhece o não-sei-o-que-lá que fica ótimo com isso, ou o pincél que aplica isso que é ótimo,etc...". Acho que é questão de sorte mesmo...

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  2. Dani, eu escrevi um email pra Natura, mas pelo visto não vou ter resposta. Vou esperar uns dias, e depois colocá-lo como carta aberta lá no blog. Ao contrário do Boticário, que pelo menos entrou em contato com vc por causa de um post, a Natura RI NA SUA CARA! Tipo, vc ficou sem, a culpa é tua, ou melhor, da sua revendedora, que não fez o pedido na primeira hora do dia do lançamento do ciclo em questão. Pq esse é o tempo que elas têm pra conseguir certos produtos. Enquanto isso, os lápis q eu queria estão disponíveis pra venda lá no site da Natura, pelo incrível frete de 23 reais!

    Vou lá comprar. NOT!

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  3. Já fui mal atendida por algumas vendedoras de O Boticário da loja do BH Shopping. Tanto que agora só compro em outras lojas da marca, onde sou bem atendida.
    Mas um problema sério que percebo é que a maioria das vendedoras da marca não entendem de maquiagem, apesar de receberem curso e treinamento. Mas maquiagem é hábito e experimentação, né? Ex: fui comprar o corretivo em duo, tipo caneta. Em uma loja, a vendedora indicou o beje c/ vermelho. E, na outra, o beje mais claro c/ verde. Esse último ficou um horror e a vendedora insistindo que estava bom. De outra, fui comprar o corretivo líquido e a outra vendedora teimando que corretivo tem de ser bem mais claro que o tom da pele - valha-me Deus! Corretivo é no tom da pele, amém!
    Mas, o que torço é que O Boticário acompanhe mais as tendências, melhore a pigmentação das sombras (primer não pode ser desculpa pra pigmentação fraca) e ofereça mais opções de cores, pois está mto limitada neste quesito (as cores dos trios e a cintilância são lindas). E mais cores de blush compacto.
    Mas vou dar nota 10 pra base iluminadora, que adoro; e pro blush em vidrinho, lindo e ótimo pra carregar na bolsa.

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  4. Essas coisas irritam muito!! Parece que estao fazendo um favor, para nos consumidoras! Absurdo total.

    E Daniii, deixei um Meme pra ti no meu blog, ok?!
    Beijoo*

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  5. marivone, ainda bem que alguém se deu bem nas lojas do Boticário, porque é triste imaginar que uma marca com produtos bons fica sem crédito por causa do atendimento ruim.

    É fogo, Má. Não tem como não se sentir idota.

    Janis, isso de não entender do que vende é bem comum, né?!
    principalmente em cosméticos, ás vezes a gente tem que explicar à mocinha pra que o produto serve. Bem bizarro.

    Cassy, já vi lá, jajá dou esse gás.

    Beeeijo.

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  6. Ô Dani, em Recife sempre fui muito bem atendida pelas moçoilas do Boti-boti. Se bem que só frequento as do Shop. Recife (só uma delas), Plaza, Paço e Rua da Hora... Mas, se serve de consolo (e apoio à sua causa!) já fui muito mal-atendida no Boticário em Manaus, quando morava lá! :o)
    Beijos

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  7. concordo, Dani! é isso aí! o treinamento das mocinhas do boticário tem que melhorar! pelamor de Deus!
    quanto à Natura, fiquei sem meus duos lápis batom/sombra......afffff, é bem comum os produtos da natura esgotarem fácil, né!
    bjs!

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  8. Vivi, acho que agora vou sacar na Rua da Imperatriz. Vou ver se as coisas são melhores por lá.

    Aline, nada pior que a canastrice da Natura.

    Beijo, meninas.

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  9. oi,eu sempre reclamo e parece que não muda nada...eu moro em Aracaju (Sergipe) e aqui tem uma loja chamada cosmético center,puxa vida,lah qdo não te atendem mal,te ignoram...Isso é horrível...Outra loja foi a ellos cosméticos (detalhe :ambas as lojas localizam-se no shopping),fui comprar um kabuki da bourjois e fiquei um tanto surpresa com o preço(nada menos que R$96,00),daí a vendedora notou a minha expressão e fez uma cara de:"se não pode comprar não entre na loja",sendo que ela antes jah tinha me atendido mal...eu n sei se sou eu ,mas não dah certo comprar cosméticos nessas lojas...
    Qto a loja do o boticárioa aqui em aracaju o atendimento é ótimo...recomendo^^

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